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Servizi in rete

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GRADIMENTO SITO ISTITUZIONALE PADOVANET

Il Comune di Padova svolge annualmente la rilevazione del gradimento del sito istituzionale tramite questionari online anonimi.

Di seguito i risultati dal 2020 ad oggi. I dati relativi all'anno in corso sono aggiornati all'11 giugno 2024.
 

Valutazione della chiarezza informativa delle pagine

Qualità e completezza delle informazioni
2020 2021 2022 2023 2024
89,30% 85,77% 88,12% 87,91% 90,91%
Semplicità del linguaggio
2020 2021 2022 2023 2024
91,88% 91,39% 93,62% 89,01% 90,91%



Usabilità e UX - user experience

Facilità d’uso (usabilità)
2020 2021 2022 2023 2024
75,28% 72,28% 75,36% 80,22% 79,55%
Gradevolezza di utilizzo ( UX - user experience)
2020 2021 2022 2023 2024
67,16% 70,41% 69,28% 71,43% 70,45%

Valutazione generale del servizio di informazione e comunicazione online, tramite indicatore Net Promoter Score

Gradimento generale del servizio (NPS)
2020 2021 2022 2023 2024
80,07% 77,90% 78,26% 74,73% 77,27%

Oltre alle indagini di customer satisfaction, vengono monitorati gli indicatori di web analytics riguardo l'interazione dei cittadini con il sito istituzionale

Anno Sessioni* Utenti (visitatori unici)
2023 5.840.556 4.155.396
2022 7.417.120 6.289.118
2021 6.526.008 5.424.923
2020 6.399.495 5.353.513

* Interazioni complessive, ossia quante volte vengono visualizzate le pagine.


GRADIMENTO NEWSLETTER URP INFORMA

Attraverso gli indicatori di web analytics è possibile misurare il gradimento del servizio di email marketing per la newsletter l'Urp Inform@ .

Anno Invii totali Aperture Tasso di aperture *
2023 134.558 62.512 46,46%
2022 136.306 63.515 46,60%
2021 132.452 58.616 44,25%
2020 41.067 19.014 46,30%

Il tasso di apertura è un indicatore chiave che segna l’effettivo successo della newsletter. Secondo il Report 2023/24 sull’email marketing in Italia, la media italiana dei tassi di apertura è di 31.86%  (fonte: https://www.getresponse.com/it/blog/email-marketing-italia-statistiche-benchmark-trend).


ALTRI SERVIZI

Numero di visualizzazioni della pagina di presentazione di alcuni servizi online.

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10.896
 
14.072 18.037 27.029 22.463

35.468
 

* Servizio attivo dal 2020

Ultimo aggiornamento: 12/2/2025

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