Qualità dei servizi
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Il Comune vuole migliorare la qualità dei servizi per la cittadinanza, puntando su efficienza ed efficacia. Nel Regolamento sui controlli interni, la qualità è vista come l’insieme delle caratteristiche di un servizio che permettono di soddisfare un bisogno, con l’obiettivo di migliorare sempre.
A conferma di questo impegno, si riportano gli obiettivi strategici e operativi attuali sulla qualità dei servizi. Obiettivi sulla qualità
Per migliorare i servizi, il Comune di Padova ha condotto diverse indagini di customer satisfaction per valutare aspettative, bisogni e qualità percepita.
Il Settore Programmazione Controllo e Statistica valida la procedura dei questionari, garantendo correttezza e tutela della privacy. Ogni questionario ha analizzato diversi aspetti della qualità, tra cui:
- Aspetti tangibili: strutture, attrezzature, ambienti.
- Affidabilità: precisione e accuratezza del servizio.
- Capacità di risposta: tempestività nell’erogazione.
- Rassicurazione: cortesia e fiducia trasmessa agli utenti.
Nei questionari è stata usata una scala di valutazione a 4 livelli: molto, abbastanza, poco o per nulla soddisfatto. I cittadini potevano anche fornire suggerimenti per migliorare il servizio. La soddisfazione complessiva è stata misurata con la domanda: “Quanto è complessivamente soddisfatto del servizio?” o, in sua assenza, elaborando le risposte totali.
Unità organizzativa responsabile: Settore Programmazione Controllo e Statistica